Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu MikroListni.pl i aplikacji zakupowej app.mikrolistni.pl, świadczenia usług drogą elektroniczną, sprzedaży mikrolistków, realizacji dostaw, korzystania z Subskrypcji i programu lojalnościowego oraz składania reklamacji.
2. Sprzedawcą produktów i podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną jest CityTerra Sync spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Rymarska 47/22, 53-206 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001067472, NIP 8943222988, o kapitale zakładowym 24 000,00 zł, zwana dalej „Sprzedawcą”. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (kod sądu: WR.VI).
3. Ze Sprzedawcą można kontaktować się:
   1. pocztą elektroniczną: pomoc@mikrolistni.pl;
   2. telefonicznie: +48 663 212 090;
   3. za pośrednictwem czatu w Aplikacji, gdy funkcja ta jest udostępniona;
   4. pisemnie na adres wskazany w ust. 2, będący również adresem do składania reklamacji.
4. MikroListni jest marką Sprzedawcy. Sprzedawca prowadzi i odpowiada za całość działalności pod tą marką, w szczególności uprawę i sprzedaż Produktów, realizację dostaw, prowadzenie Serwisu i Aplikacji, obsługę Kont, Subskrypcji, programu lojalnościowego, płatności oraz reklamacji. Sprzedawca jest stroną umów zawieranych z Klientami. Korzystanie z Serwisu, Konta i funkcji Subskrypcji nie wiąże się z odrębną opłatą abonamentową. Klient ponosi koszty zamówionych produktów i ewentualne koszty dostawy.
5. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli konkretna dostawa podlega wyłączeniu przewidzianemu w art. 3 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta dla częstych i regularnych objazdów z dostawą żywności, Sprzedawca przyznaje Klientowi umownie co najmniej uprawnienia dotyczące informacji, anulowania zamówień i reklamacji opisane w Regulaminie, bez uszczerbku dla praw przysługujących na podstawie innych przepisów.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem https://www.mikrolistni.pl oraz powiązana z nią Aplikacja.
2. Aplikacja lub Sklep — aplikacja zakupowa MikroListni dostępna pod adresem https://app.mikrolistni.pl, umożliwiająca w szczególności przeglądanie oferty, składanie i obsługę Zamówień oraz zarządzanie Subskrypcją.
3. Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu.
4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa Zamówienie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
7. Konto — indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, pozwalający korzystać z udostępnionych funkcji, w tym historii Zamówień, Subskrypcji i programu lojalnościowego.
8. Produkt — oferowany przez Sprzedawcę towar, w szczególności świeże mikrolistki jednego gatunku lub ich mieszanka, w wariancie i ilości wskazanych w ofercie.
9. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów na wskazanych warunkach, składane samodzielnie lub generowane w ramach aktywnej Subskrypcji.
10. Subskrypcja — usługa automatycznego generowania cotygodniowych Zamówień według wyborów Klienta, z możliwością ich zmiany, zawieszenia i zakończenia.
11. Złote Listki — punkty lojalnościowe pozwalające uzyskać rabat na Produkty na zasadach określonych w § 10.
12. Trwały nośnik — sposób utrwalenia informacji pozwalający zachować je przez odpowiedni czas i odtworzyć w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub załączony do niej dokument.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie usługi elektroniczne obejmujące przeglądanie oferty, korzystanie z formularzy kontaktowych i zamówieniowych, prowadzenie Konta, obsługę Zamówień i Subskrypcji oraz dostępne funkcje kontaktu i powiadomień.
2. Umowa dotycząca funkcji jednorazowej, takiej jak formularz kontaktowy, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcji i kończy się po wykonaniu czynności albo wcześniejszym przerwaniu korzystania. Zasady zawierania umowy sprzedaży określa § 6.
3. Do korzystania z wersji przeglądarkowej wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript oraz możliwość przechowywania danych technicznie niezbędnych do działania wybranych funkcji. Do obsługi Konta i otrzymywania potwierdzeń wymagany jest dostęp do wskazanego przez Użytkownika adresu e-mail.
4. Powiadomienia push wymagają obsługi przez urządzenie lub przeglądarkę oraz udzielenia odpowiedniego uprawnienia. Odmowa ich włączenia nie uniemożliwia składania Zamówień ani korzystania z praw Klienta.
5. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i jego przeznaczeniem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, rozsyłanie spamu, wprowadzanie złośliwego oprogramowania oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu lub bezpieczeństwo danych.
6. Użytkownik powinien chronić dane logowania, korzystać z aktualnego oprogramowania i niezwłocznie zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta.

§ 4. Konto Użytkownika

1. Założenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po ukończeniu udostępnionej procedury rejestracji i zaakceptowaniu Regulaminu, na czas nieoznaczony.
2. Użytkownik podaje prawdziwe dane oraz aktualizuje je w zakresie potrzebnym do obsługi Konta i Zamówień. Do realizacji dostawy wymagane są dane odbiorcy, prawidłowy adres i dane kontaktowe wskazane w formularzu; dane do faktury podaje się w przypadku jej zamawiania.
3. Osoba działająca w imieniu innego podmiotu powinna być uprawniona do jego reprezentowania. Osoba, która nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych, korzysta z usług i dokonuje zakupów w granicach dopuszczonych przepisami.
4. Użytkownik może w każdym czasie, bez opłat, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie na adres pomoc@mikrolistni.pl. Sprzedawca może zweryfikować tożsamość w zakresie niezbędnym do ochrony Konta.
5. Usunięcie Konta zatrzymuje generowanie kolejnych Zamówień w ramach Subskrypcji. W odniesieniu do Zamówień już złożonych Użytkownik może skorzystać z anulowania zgodnie z § 8. Usunięcie Konta nie uchyla obowiązku zapłaty za dostarczone Produkty ani nie ogranicza prawa do reklamacji i zwrotu należnych kwot.
6. Przed usunięciem Konta Sprzedawca informuje o zgromadzonych Złotych Listkach i umożliwia ich wykorzystanie przed zakończeniem korzystania z programu, jeżeli Użytkownik chce z tej możliwości skorzystać. Punkty nie są wypłacane w pieniądzu. Dane przechowywane z obowiązku prawnego lub dla ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń podlegają zasadom wskazanym w Polityce prywatności.

§ 5. Produkty i ceny

1. Sklep oferuje mikrolistki w pojedynczych gatunkach, gotowych mieszankach oraz wariantach indywidualnych, jeżeli są dostępne w ofercie. Rodzaj, skład, masa netto, wielkość opakowania, cena i dostępność danego Produktu określane są w jego opisie.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje wymagane informacje o żywności, w szczególności informacje o składzie i alergenach, jeżeli dotyczą Produktu, oraz szczególnych warunkach przechowywania i użycia. Wszystkie wymagane informacje, w tym właściwe oznaczenie trwałości, jeżeli jest wymagane, przekazywane są najpóźniej przy dostawie.
3. Ceny są wyrażone w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszt dostawy oraz wszystkie pozostałe należności przedstawiane są przed złożeniem Zamówienia. Rabaty i wykorzystane Złote Listki są wykazywane w podsumowaniu.
4. Zdjęcia przedstawiają przykładowy wygląd Produktów. Naturalne różnice w barwie, kształcie lub wielkości roślin nie zwalniają Sprzedawcy z obowiązku dostarczenia Produktu zgodnego z umową, w szczególności pod względem rodzaju, składu, masy, jakości i świeżości.
5. Produkty niedostępne od ręki mogą być oferowane z realizacją w kolejnej partii uprawy, jako zamówienie oczekujące lub „back order”. Klient jest informowany o wydłużonym terminie przed złożeniem Zamówienia.
6. Niedostępność Produktu nie upoważnia Sprzedawcy do jednostronnej zamiany gatunku, składu mieszanki ani ilości. Zmiana wymaga zgody Klienta; w razie jej braku niedostępna część Zamówienia jest anulowana i rozliczana zgodnie z § 8.
7. Zmiana oferty lub ceny nie zmienia warunków już zawartej umowy. Zasady zmian dotyczących kolejnych Zamówień w Subskrypcji określa § 9.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

1. W celu złożenia Zamówienia w Aplikacji Klient wybiera Produkty, ich warianty i ilości, dodaje je do koszyka, podaje lub sprawdza dane do realizacji dostawy, zapoznaje się z terminem i podsumowaniem kosztów, a następnie akceptuje Regulamin i potwierdza Zamówienie.
2. Czynność kończąca składanie odpłatnego Zamówienia jest oznaczona w sposób jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty, np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Płatność przy odbiorze lub po dostawie nie oznacza, że Zamówienie jest bezpłatne.
3. Wysłanie Zamówienia stanowi ofertę Klienta. Automatyczne potwierdzenie jego otrzymania ani status „oczekujące” nie oznaczają jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. Każde Zamówienie wymaga potwierdzenia przez pracownika Sprzedawcy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji zostanie udostępnione Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim. Zamówienie otrzymuje status „potwierdzone”, o czym Klient jest powiadamiany.
5. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktów. Potwierdzenie obejmuje warunki danego Zamówienia oraz wymagane prawem informacje, w tym dane Sprzedawcy i informacje o prawach Klienta. Regulamin w wersji właściwej dla danej umowy oraz pozostałe wymagane informacje są przekazywane na Trwałym nośniku najpóźniej wraz z potwierdzeniem, chyba że Klient otrzymał je już na takim nośniku przed zawarciem tej umowy. Informacje mogą zostać zamieszczone w treści e-maila lub w załączniku; nie jest wymagany określony format pliku. Sam odsyłacz do zmiennej treści strony lub znikające powiadomienie w Aplikacji nie zastępują takiego potwierdzenia.
6. Jeżeli Sprzedawca proponuje inny termin, cenę lub zakres Zamówienia niż wybrany przez Klienta, przedstawia nowe warunki do zaakceptowania. Brak odpowiedzi Klienta nie jest zgodą na zmianę.
7. Zamówienie obejmujące Produkty o różnych terminach dostępności może zostać podzielone na części, zgodnie z wyborem Klienta w koszyku lub późniejszym uzgodnieniem. Dla tak podzielonego Zamówienia koszt dostawy naliczany jest tylko raz; dostawy pozostałych części nie powodują dodatkowych opłat.
8. Funkcja „kup ponownie” służy do utworzenia nowego Zamówienia na podstawie wcześniejszego. Przed jego wysłaniem Klient sprawdza aktualną dostępność, ceny i termin dostawy.
9. Wysłanie formularza wyraźnie oznaczonego jako niezobowiązujące zapytanie, w tym zapytania o zestaw powitalny, nie zawiera umowy sprzedaży i nie powoduje obowiązku zapłaty. Sprzedawca przedstawia następnie warunki oferty, które wymagają przyjęcia przez Klienta. Przy sprzedaży uzgadnianej telefonicznie z inicjatywy Sprzedawcy stosuje się wymagania dotyczące utrwalenia oferty i oświadczenia Klienta na Trwałym nośniku.

§ 7. Płatności i dostawa

1. Płatności realizowane są bezgotówkowo:
   1. przy dostawie — kartą zbliżeniową lub BLIKIEM;
   2. po dostawie — zdalnie BLIKIEM, według uzgodnionej z Klientem procedury.
2. Termin płatności po dostawie ustala się przed zawarciem umowy i podaje w jej potwierdzeniu. Brak płatności online podczas składania Zamówienia nie zwalnia z zapłaty za zrealizowany zakup. Sprzedawca nie wymaga podawania danych logowania do bankowości ani kodu PIN; transakcję BLIK Klient zatwierdza w aplikacji swojego banku po sprawdzeniu kwoty i odbiorcy.
3. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane potrzebne do wystawienia faktury Klient przekazuje przed jej wystawieniem, z uwzględnieniem wymagań prawa podatkowego.
4. Dostawy realizowane są na terenie Wrocławia, na adres objęty obsługą Sprzedawcy i zaakceptowany przy składaniu Zamówienia. Dostawa poza tym obszarem wymaga odrębnego uzgodnienia.
5. Standardowy koszt dostawy wynosi 8 zł. Dostawa jest nieodpłatna:
   1. gdy wartość Produktów w Zamówieniu wynosi powyżej 90 zł, przed odjęciem rabatu za Złote Listki;
   2. przy pierwszym Zamówieniu;
   3. dla Zamówień objętych bezpłatną dostawą w ramach Subskrypcji;
   4. gdy Klient spełnia warunki bezpłatnej dostawy dla regularnych zakupów — poprzednie Zamówienie zrealizowano nie wcześniej niż 7 dni przed kolejnym Zamówieniem — albo uzgodniono z nim bezpłatną dostawę indywidualnie.
6. Koszt dostawy i zastosowane uprawnienie do dostawy bezpłatnej są wskazywane w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia. Odrębnie uzgodnione stawki nie mogą zostać doliczone dopiero po jego przyjęciu.
7. Uprawa odbywa się w cyklach tygodniowych. Zbiory odbywają się standardowo w czwartek lub następnego dnia, czyli w piątek. Sprzedawca zastrzega możliwość przesunięcia zbioru o maksymalnie 3 dni kalendarzowe względem pierwotnie planowanego dnia zbioru, jeżeli wymagają tego wewnętrzne przyczyny organizacyjne. Dostawa odbywa się standardowo w dniu zbioru lub następnego dnia. Termin dostawy konkretnego Zamówienia wskazywany jest w Aplikacji i potwierdzeniu jego przyjęcia.
8. O przewidywanym przesunięciu zbioru lub dostawy Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, podając nowy planowany termin zbioru i dostawy. Przesunięcie nie odbiera Klientowi prawa do bezpłatnego anulowania Zamówienia przed dostawą zgodnie z § 8, również po jego opłaceniu, ani uprawnień wynikających z opóźnienia w wykonaniu umowy. Możliwość przesunięcia zbioru nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niedotrzymanie uzgodnionego terminu dostawy.
9. Klient zapewnia możliwość odbioru Produktów. Dostarczenie do sąsiada lub pozostawienie w innym miejscu wymaga wyraźnego uzgodnienia z Klientem. Sprzedawca uwzględnia przy tym wymogi bezpieczeństwa i warunki przechowywania żywności; samo pozostawienie przesyłki bez takiego uzgodnienia nie stanowi prawidłowego wykonania dostawy.
10. W razie problemu z doręczeniem Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Ewentualna dodatkowa odpłatna dostawa wymaga uprzedniej zgody Klienta na jej koszt.
11. Po odbiorze Klient powinien przestrzegać przekazanych warunków przechowywania i terminu przydatności. Zalecane sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze nie jest warunkiem przyjęcia późniejszej reklamacji.
12. W okresach obniżonego popytu, w szczególności podczas wakacji letnich oraz przedłużonych okresów świątecznych związanych z Bożym Narodzeniem lub Wielkanocą, Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego wstrzymania działalności operacyjnej MikroListni, obejmującej uprawę, zbiory, przyjmowanie nowych Zamówień i dostawy. Każda taka przerwa może trwać nie dłużej niż 40 kolejnych dni kalendarzowych.
13. O planowanej przerwie Sprzedawca informuje Klientów z wyprzedzeniem, przed jej rozpoczęciem, podając datę początku i końca przerwy, termin wznowienia przyjmowania Zamówień oraz planowany termin pierwszej dostawy po przerwie. Informacja jest publikowana w Serwisie i Aplikacji, a Klientom z niezrealizowanymi Zamówieniami lub aktywną Subskrypcją przekazywana również na Trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. W okresie przerwy stosuje się zasady dotyczące Subskrypcji określone w § 9 ust. 11.
14. Ogłoszenie przerwy nie zmienia samoistnie warunków już zawartych umów ani nie zwalnia Sprzedawcy z realizacji potwierdzonych Zamówień. Przesunięcie uzgodnionej dostawy z powodu przerwy wymaga wyraźnej zgody Klienta. Klient może bezpłatnie anulować niedostarczone Zamówienie na zasadach § 8; zwrot wpłat i przywrócenie wykorzystanych Złotych Listków następują na zasadach tego paragrafu.
15. Przerwa operacyjna nie zawiesza obsługi reklamacji, anulowań, zwrotów należności ani innych obowiązków wobec Klientów wynikających z przepisów lub zawartych umów. Kontakt e-mailowy pozostaje dostępny, a terminy wykonania tych obowiązków nie ulegają przedłużeniu z powodu przerwy.

§ 8. Anulowanie Zamówienia przed dostawą

1. Sprzedawca przyznaje Klientowi możliwość bezpłatnego anulowania Zamówienia do chwili dostarczenia Produktów, również po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz po dokonaniu zapłaty. Wcześniejsze opłacenie Zamówienia nie ogranicza tego uprawnienia. Jest to uprawnienie umowne, odrębne od ustawowego odstąpienia od umowy.
2. Anulowania można dokonać w szczegółach Zamówienia w Aplikacji. Jeżeli przycisk anulowania nie jest dostępny, Klient może zgłosić anulowanie e-mailem, telefonicznie lub przez dostępny czat. Decyduje chwila, w której oświadczenie dotarło do Sprzedawcy w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, a nie chwila jego późniejszego odczytania przez pracownika.
3. W przypadku dostaw częściowych można anulować część, która nie została jeszcze dostarczona. Samo anulowanie jednej części nie anuluje pozostałych, chyba że Klient wyraźnie tak wskaże.
4. Anulowanie nie powoduje naliczenia kary ani opłaty za przygotowanie Produktów. Sprzedawca potwierdza anulowanie i przywraca Złote Listki wykorzystane w anulowanej części Zamówienia.
5. Jeżeli Klient dokonał już zapłaty, Sprzedawca zwraca należność za anulowaną część niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od anulowania, tym samym sposobem, chyba że Klient uzgodni inny, bezkosztowy sposób zwrotu. Przy anulowaniu całego Zamówienia zwracany jest również koszt dostawy; przy anulowaniu części nie podwyższa się kosztu dostawy pozostałych Produktów.

§ 9. Subskrypcja cotygodniowych Zamówień

1. Subskrypcja jest dostępna dla Użytkowników posiadających Konto i umożliwia automatyczne tworzenie cotygodniowych Zamówień na wybrane Produkty. Nie wymaga minimalnej liczby dostaw ani opłaty za samo uczestnictwo.
2. Klient wybiera Produkty i ilości oraz sprawdza wartość cyklicznego Zamówienia i zasady płatności. Uruchomienie Subskrypcji wymaga świadomego potwierdzenia, że kolejne Zamówienia na wybrane Produkty są odpłatne. Samo rozpoczęcie tworzenia pustej listy Produktów nie powoduje zobowiązania do zakupów.
3. Zamówienia wygenerowane w Subskrypcji podlegają potwierdzeniu przez pracownika na zasadach § 6. Rozliczenie następuje za poszczególne dostawy. Subskrypcja nie upoważnia do automatycznego obciążania rachunku lub karty Klienta bez odrębnego upoważnienia.
4. Klient może zmieniać rodzaje i ilości Produktów. Zmiany obowiązują po ich skutecznym zapisaniu, potwierdzonym przez Aplikację, i dotyczą kolejnych generowanych Zamówień. Edycja Subskrypcji nie zmienia automatycznie Zamówień już utworzonych; można je odrębnie anulować lub uzgodnić ich zmianę ze Sprzedawcą.
5. Klient może zawiesić Subskrypcję na wybrany w Aplikacji okres od 1 do 4 tygodni. Przed zatwierdzeniem zawieszenia prezentowana jest data ponownego uruchomienia. Po upływie wybranego okresu Subskrypcja wznawia się automatycznie; Klient może również wznowić ją wcześniej.
6. Jeżeli udostępniono zawieszenie bez wskazania daty końcowej, wznowienie wymaga dyspozycji Klienta. Zawieszenie nie wiąże się z opłatą.
7. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Subskrypcji w Aplikacji lub przez kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja zatrzymuje tworzenie nowych Zamówień i nie powoduje kary ani opłaty za zakończenie.
8. Zawieszenie lub zakończenie Subskrypcji nie anuluje samoistnie Zamówień już utworzonych. Klient może anulować każde z nich do chwili dostawy na zasadach § 8, również wskazując w jednym zgłoszeniu rezygnację z Subskrypcji i anulowanie wszystkich niedostarczonych Zamówień.
9. Po włączeniu odpowiedniej opcji dostępne Złote Listki są wykorzystywane automatycznie do obniżenia wartości Produktów w Zamówieniu subskrypcyjnym, maksymalnie o 20% tej wartości. Klient może wyłączyć tę opcję dla kolejnych Zamówień.
10. Podwyższenie ceny wybranych Produktów lub wprowadzenie nowych kosztów dla kolejnych Zamówień subskrypcyjnych wymaga uprzedniego poinformowania Klienta na Trwałym nośniku i jego wyraźnej akceptacji przed utworzeniem odpłatnego Zamówienia na nowych warunkach. Bez akceptacji Sprzedawca nie nalicza wyższej ceny; może wstrzymać generowanie objętych zmianą Zamówień, informując o tym Klienta. Warunki Zamówień już potwierdzonych pozostają bez zmian.
11. Na czas przerwy operacyjnej określonej w § 7 ust. 12 Sprzedawca wstrzymuje tworzenie nowych Zamówień subskrypcyjnych. Za pominięte dostawy nie nalicza opłat ani nie tworzy Zamówień do późniejszego nadrobienia. Po zakończeniu przerwy tworzenie Zamówień wznawia się według przekazanego wcześniej harmonogramu dla Subskrypcji, które nadal są aktywne; przerwa nie uchyla zawieszenia ani rezygnacji dokonanych przez Klienta. Klient może zmienić, zawiesić lub zakończyć Subskrypcję także podczas przerwy, w Aplikacji lub przez kontakt e-mailowy. Do Zamówień już utworzonych stosuje się § 7 ust. 14 i § 8.

§ 10. Złote Listki i program poleceń

1. Program lojalnościowy jest nieodpłatny i dostępny dla zarejestrowanych Użytkowników, którym udostępniono go w Aplikacji. Złote Listki są punktami rabatowymi; nie stanowią środka płatniczego i nie podlegają wymianie na pieniądze.
2. Za pierwszą rejestrację Użytkownik otrzymuje 10 Złotych Listków. Za każde pełne 10 zł wartości Produktów w zrealizowanym Zamówieniu otrzymuje 1 Złoty Listek. Koszty dostawy nie stanowią podstawy naliczania punktów. Punkty za zakup nalicza się po zrealizowaniu Zamówienia.
3. 1 Złoty Listek uprawnia do 1 zł rabatu na Produkty. Przy samodzielnym składaniu Zamówienia Klient wybiera liczbę punktów do wykorzystania, nie większą niż posiadane saldo i wartość Produktów. Rabat może pokryć całą wartość Produktów; nie pokrywa osobno należnego kosztu dostawy. Limit automatycznego wykorzystania w Subskrypcji określa § 9 ust. 9.
4. Zgromadzone Złote Listki nie mają terminu ważności. Saldo jest udostępniane na Koncie. Anulowanie Zamówienia powoduje przywrócenie punktów wykorzystanych w anulowanej części.
5. W ramach programu poleceń zarejestrowany Użytkownik może przekazać innej osobie swój kod polecenia. Jeżeli nowy Użytkownik poda ten kod przy rejestracji i zrealizuje co najmniej jedno Zamówienie, polecający otrzymuje odznakę „Szmaragdowa depesza” i jednorazowo 50 Złotych Listków za tę osobę.
6. Za każde kolejne zrealizowane Zamówienie tej osoby, po przyznaniu odznaki, polecający otrzymuje 3 Złote Listki. Odznaka nie ma terminu ważności. Jej przyznanie nie uprawnia do poznania zawartości Zamówień ani danych adresowych poleconej osoby.
7. Niedopuszczalne jest tworzenie fikcyjnych Kont, polecanie samego siebie przy użyciu dodatkowych Kont ani pozorowanie zakupów w celu uzyskania punktów. Korekta punktów przyznanych wskutek błędu lub nadużycia wymaga wskazania Użytkownikowi przyczyny i zakresu korekty oraz umożliwienia reklamacji. Nie dotyczy to punktów prawidłowo nabytych.
8. Zwrot ceny w związku z anulowaniem lub reklamacją obejmuje zapłaconą kwotę; rabat udzielony w punktach jest przywracany w odpowiedniej liczbie Złotych Listków. Rozliczenie punktów nie może pomniejszać należnego zwrotu pieniędzy ani ograniczać ustawowych praw Klienta.
9. Zmiany zasad programu stosuje się do przyszłych zdarzeń zgodnie z § 16. Nie mogą pozbawiać Użytkownika prawidłowo zgromadzonych punktów, obniżać wartości ich wymiany ani wprowadzać daty wygaśnięcia punktów lub odznak już przyznanych. Odrębne akcje promocyjne wymagają przedstawienia ich warunków przed przystąpieniem.

§ 11. Odstąpienie od umowy a świeża żywność

1. W przypadkach objętych ustawowym prawem odstąpienia Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to oferowanych świeżych mikrolistków spełniających te cechy.
3. Wyłączenie to nie ogranicza możliwości anulowania Zamówienia przed dostawą zgodnie z § 8, zakończenia Subskrypcji zgodnie z § 9 ani reklamacji Produktu niezgodnego z umową zgodnie z § 12.
4. Jeżeli do oferty zostanie wprowadzony Produkt nieobjęty powyższym ani innym ustawowym wyłączeniem, termin odstąpienia wynosi 14 dni od jego objęcia w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej oddzielne dostawy kilku towarów termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich, a przy regularnym dostarczaniu przez oznaczony czas — od pierwszej dostawy.
5. Odstąpienie następuje przez jednoznaczne oświadczenie skierowane na dane Sprzedawcy wskazane w § 1. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Można wykorzystać wzór stanowiący załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Przy skutecznym odstąpieniu od sprzedaży towaru objętego tym prawem Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązał się odebrać towar.
7. Klient zwraca taki towar nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, ponosząc bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie towaru, w granicach przewidzianych prawem. Zwrot pieniędzy następuje tym samym sposobem zapłaty albo innym, wyraźnie uzgodnionym i bezkosztowym sposobem.
8. W odniesieniu do umowy o nieodpłatne prowadzenie Konta Sprzedawca przyznaje Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta możliwość odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy, również gdy uprawnienie to nie wynikałoby z ustawy. Niezależnie od tego Konto można zamknąć w każdym czasie zgodnie z § 4.

§ 12. Reklamacje Produktów i usług elektronicznych

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta w zakresie jego zastosowania. Uprawnienia z tego rozdziału przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W pozostałych stosunkach stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem § 1 ust. 6.
2. W reżimie zgodności towaru z umową odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że przewidziany przepisami okres jest dłuższy. Nie jest to zapewnienie dwuletniej trwałości świeżej żywności. Przy ocenie uwzględnia się charakter Produktu, deklarowaną świeżość, termin przydatności i prawidłowe warunki przechowywania; nie uchyla to ustawowych reguł odpowiedzialności i dowodzenia.
3. Reklamacje dotyczące jakości Produktów, ilości, dostawy, rozliczeń, punktów oraz działania Serwisu można zgłaszać na adres pomoc@mikrolistni.pl, przez dostępny czat albo pisemnie na adres z § 1 ust. 2.
4. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych kontaktowych, Zamówienia lub daty zakupu, opisu problemu i oczekiwanego sposobu jego rozwiązania. Zdjęcia Produktu i etykiety mogą ułatwić ocenę. Paragon, zdjęcia, oryginalne opakowanie ani specjalny formularz nie są bezwzględnym warunkiem zgłoszenia reklamacji.
5. Ze względu na nietrwałość Produktów zaleca się zgłoszenie problemu możliwie szybko po jego zauważeniu. Nie wprowadza to krótszego terminu reklamacyjnego ani automatycznej utraty praw w razie późniejszego zgłoszenia. Sposób zabezpieczenia, odbioru lub utylizacji zepsutej żywności należy uzgodnić ze Sprzedawcą.
6. Uprawniony Klient może żądać naprawy lub wymiany Produktu, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek niemożliwości albo nadmierności kosztów. Ze względu na charakter świeżej żywności praktycznym sposobem przywrócenia zgodności będzie zwykle wymiana. Następuje ona na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności przy istotnym braku zgodności, odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu Produktu do zgodności albo gdy z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie zrobi tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie z tej przyczyny nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; ustawowo domniemywa się jego istotność.
8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Wobec Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca przyznaje taki sam skutek umownie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. W razie obniżenia ceny zwrot należnej kwoty następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; towar zwracany jest na koszt Sprzedawcy. Jeżeli Sprzedawca zwolni Klienta z odsyłania nietrwałej żywności, nie uzależnia wypłaty od jej odesłania i dokonuje zwrotu najpóźniej w ciągu 14 dni od uzgodnienia tego rozwiązania.
10. W przypadku nieprawidłowego działania usług elektronicznych Użytkownik może żądać usunięcia nieprawidłowości oraz korzystać z pozostałych przysługujących mu środków ochrony. Jeśli do usługi znajdują zastosowanie przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, zachowuje wynikające z nich uprawnienia dotyczące dostarczenia i zgodności usługi cyfrowej.

§ 13. Dane osobowe, pliki cookies i powiadomienia

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Serwisu, obsługą Klientów i działalnością pod marką MikroListni jest CityTerra Sync sp. z o.o., wskazana w § 1 ust. 2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.
2. Dane potrzebne do zawarcia i wykonania umowy są przetwarzane na właściwej podstawie prawnej. Akceptacja Regulaminu ani zapoznanie się z Polityką prywatności nie stanowią zgody na marketing.
3. Przechowywanie informacji na urządzeniu i uzyskiwanie dostępu do takich informacji odbywa się zgodnie z przepisami. Technologie niezbędne do transmisji lub świadczenia usługi żądanej przez Użytkownika mogą działać bez dodatkowej zgody; technologie analityczne i marketingowe wymagające zgody uruchamiane są po jej uzyskaniu. Użytkownik może zmienić lub wycofać swoje zgody.
4. Powiadomienia związane z wykonaniem Zamówienia lub obsługą Konta należy odróżniać od informacji handlowych. Przesyłanie informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, wymaga uprzedniej zgody w zakresie przewidzianym prawem. Samo techniczne zezwolenie urządzenia na powiadomienia push nie zastępuje odpowiednio określonej zgody marketingowej.
5. Powiadomienia w Aplikacji i powiadomienia push mają charakter pomocniczy. Wyłączenie powiadomień lub usunięcie komunikatu nie pozbawia Klienta uprawnień. Informacje wymagające Trwałego nośnika przekazywane są niezależnie od znikających komunikatów.

§ 14. Prawa do treści i bezpieczeństwo Serwisu

1. Treści, zdjęcia, oznaczenia i oprogramowanie Serwisu są chronione w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Korzystanie z Serwisu nie przenosi praw autorskich na Użytkownika i nie ogranicza ustawowego dozwolonego użytku.
2. Przekazanie wiadomości, fotografii lub innych materiałów w celu obsługi Zamówienia albo reklamacji nie przenosi praw autorskich na Sprzedawcę. Sprzedawca może korzystać z nich w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Wykorzystanie w reklamie wymaga odrębnej podstawy prawnej.
3. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta w zakresie niezbędnym do powstrzymania naruszenia prawa lub poważnego zagrożenia bezpieczeństwa. Informuje Użytkownika o przyczynie i sposobie zgłoszenia zastrzeżeń, chyba że przekazanie określonych informacji jest prawnie niedopuszczalne.
4. Przy naruszeniach możliwych do usunięcia Sprzedawca przed rozwiązaniem umowy wzywa Użytkownika do ich zaprzestania, wyznaczając co najmniej 7 dni, chyba że niezwłoczne działanie jest konieczne ze względu na bezprawność lub bezpieczeństwo. Ograniczenia Konta nie uchylają obowiązku rozliczenia przyjętych Zamówień ani prawa do reklamacji.

§ 15. Przerwy techniczne i odpowiedzialność

1. Sprzedawca podejmuje działania służące prawidłowemu funkcjonowaniu Serwisu. Planowane prace techniczne prowadzi w sposób ograniczający utrudnienia i, w miarę możliwości, informuje o nich z wyprzedzeniem.
2. Podczas niedostępności Aplikacji Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą przez e-mail lub telefon, w szczególności w sprawie anulowania Zamówienia, Subskrypcji i reklamacji.
3. Awaria, przerwa techniczna lub zdarzenie niezależne od Sprzedawcy nie powodują automatycznej utraty praw Klienta ani wyłączenia odpowiedzialności przewidzianej przepisami. W razie przeszkody w dostawie Sprzedawca informuje o niej Klienta, przedstawia możliwe rozwiązanie i zwraca należności za świadczenie, które nie zostanie wykonane.

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Zamówień stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy sprzedaży. Późniejsza zmiana Regulaminu nie zmienia potwierdzonych cen, kosztów dostawy ani innych warunków tej umowy.
2. W odniesieniu do usług ciągłych Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub wiążących rozstrzygnięć dotyczących usług, konieczności poprawy bezpieczeństwa, zmiany sposobu działania istniejących funkcji lub wprowadzenia nowych funkcji. Zakres zmiany powinien odpowiadać wskazanej przyczynie. Dodanie funkcji dobrowolnej nie może samo w sobie powodować obciążenia Użytkownika opłatą.
3. O proponowanej zmianie dotyczącej istniejącej umowy Sprzedawca informuje na Trwałym nośniku, wskazując treść, przyczynę, datę wejścia w życie oraz możliwość bezpłatnego zakończenia usługi przed tą datą, co najmniej 14 dni wcześniej. Jeżeli przepisy wymagają dłuższego terminu, stosuje się ten termin. Klient może nadal rozliczyć wcześniejsze Zamówienia i korzystać z przysługujących roszczeń.
4. Zmiana cen Subskrypcji wymaga postępowania określonego w § 9 ust. 10. Zmiany programu lojalnościowego nie naruszają ochrony praw nabytych określonej w § 10 ust. 9. Postanowienia niniejszego paragrafu nie stanowią upoważnienia do dowolnej zmiany głównych świadczeń stron.
5. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do jego umowy.
6. Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym postępowań przed właściwą Inspekcją Handlową. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje o swoim stanowisku wobec właściwego postępowania pozasądowego.
7. Skorzystanie z reklamacji lub polubownego rozwiązania sporu nie jest warunkiem skierowania sprawy do sądu. Właściwość sądu ustala się według obowiązujących przepisów.
8. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu.

Załącznik — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz służy do skorzystania z prawa odstąpienia, gdy ono przysługuje. Nie wprowadza prawa zwrotu świeżych mikrolistków wyłączonego na podstawie § 11 ust. 2. Anulowanie Zamówienia przed dostawą można zgłosić bez tego formularza zgodnie z § 8.

Adresat: CityTerra Sync sp. z o.o., ul. Rymarska 47/22, 53-206 Wrocław, pomoc@mikrolistni.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o świadczenie następującej usługi:

................................................................................

• Numer Zamówienia lub oznaczenie umowy: ........................................
• Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: .......................................
• Imię i nazwisko: .............................................................
• Adres: ......................................................................
• Adres e-mail do kontaktu (opcjonalnie): ........................................
• Data: .......................................................................
• Podpis, wyłącznie przy składaniu formularza na papierze: .......................

Niepotrzebne określenia należy skreślić.